En TRS STAFFING SOLUTIONS buscamos un/a Operador N1 para uno de nuestro clientes situado en Palma de Mallorca, España

REQUISITOS

Formación profesional de grado medio en informática, especialidad sistemas (o equivalente).
Experiencia mínima de al menos 2 años en posiciones similares (si tiene FP).
Experiencia mínima de al menos 5 años en posiciones similares si no posees titulación).

COMPETENCIAS Y FUNCIONES

Conocimiento SLA / ANS (acuerdo de nivel de servicio) y capacidad para entender la importancia del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con cliente.
Gestión de incidencias y resolución de problemas: resolutivo/a en la gestión de incidentes, problemas o consultas con el usuario final.
Responsabilidades diarias: Recepción, clasificación y priorización agil de todas las incidencias recibidas.
Diagnóstico de incidencias: Capacidad para diagnosticar las causas de las incidencias más recurrentes. Resolucion de incidencias siguiendo procedimientos establecidos. Escalado de incidencias a equipos de N2 y si cabe, llamada a guardia a través de centralita, cuando sea necesario.
Gestión de inventario (Herramienta GLPI, no necesaria experiencia en este entorno). Gestión de monitorización del parque informático (herramienta Zabbix).

¿Qué ofrecemos?